Тренинг-интенсив "Эффективные продажи"

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Цели программы:

• Сформировать у участников четкое представление о принципах и целях продажи и обслуживания клиентов в современных условиях
• Научить участников выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, построенных на доверительных отношениях 
• Отработать тактические базовые приемы  эффективного управления продажей

1 блок Современный рынок. уникальная возможность для новых и активных специалистов и сервиса

1. Сложившаяся ситуация на рынке
2. Что от специалиста ожидает клиент
3. Кто же на самом деле принимает решение о покупке?
4. Цикл отношений с постоянным клиентом

2 блок Этапы обслуживания и продаж. Подготовка и установление контакта

1. Начнем с конца. «Заключение сделки»
2. Подготовка и «Техника безопасности» для ПК
3. Установление контакта и создание первого впечатления
4. Цели и техники
5. Каналы коммуникации
6. Первые фразы
7. Работа с двумя и более клиентами

3 блок Разговор о клиенте. Выявление потребности

1. Потребность это не ваш продукт это клиент и его ситуация
2. Как говорить с клиентом о…клиенте.
3. Интересуемся и поддерживаем беседу. Активное слушание.
4. Виды вопросов и когда их задавать, чтобы не превратить «беседу» в «допрос»
5. Актуальная потребность и запросы. Отделяем зерна от плевел.
6. Без чего нельзя переходить к презентации продукта или услуги

4 блок Принципы презентации

1. Что делает хорошая реклама и что делает плохой продавец.
2. Продаем решение самого важного вопроса клиента
3. Чем должна заканчиваться хорошая презентация и как это сделать

5 блок и снова завершение сделки

1. Самая большая ошибка продавца
2. Способы завершения сделки
3. Взятие обязательств
4. Работа с возражением
5. Скидки, давать или когда давать

6 блок Выдача продукта или осуществление услуги

1. Как теряются первые успехи
2. Как поддерживать связь с клиентом. Готовимся к выдаче продукта или осуществления услуги
3. Алгоритм выдачи
4. Знакомство со следующим специалистом, который будет обслуживать клиента
5. Планируем работу дальнейшую работу с клиетом

Результаты обучения:

Понимание важности стратегии инициативных продаж

Умение проводить этапы продаж

Повышение уровня продаж и качества обслуживания клиентов

Поучение удовлетворения от своей работы

Желание применять полученные знания и навыки на практике